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企业服务

湖南艾珂人力资源服务有限公司
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服务质量监控


服务质量监控客户满意度调研

 为了客观地反映我们的服务质量和客户满意水平,发现提升产品/服务的机会,调研每半年进行一次,在所有的客户中按比例进行抽样,通过电话拜访的方式回收问卷。通过对问卷结果的汇总、分析,最后形成满意度调研报告。

 

ISO国际认证体系

ISO 9000是由全球第一个质量管理体系标准 BS 5750(BSI英国标准协会撰写)转化而来的,ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架,目前全球有161个国家/地区的超过75万家组织正在使用这一框架。ISO 9001不仅为质量管理体系,也为总体管理体系设立了标准。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。湖南艾珂 已获得该体系的质量认证。

 

服务水平承诺协议(SLA)

艾珂作为人力资源外包服务供应方,通过此协议向客户约定服务水平质量的指标,同时承诺服务的最低标准,并明确艾珂相关服务人员最低行动要求,以客户称心的、可以感知的服务质量保证客户对艾珂的满意度。

 

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